Wat een volmacht moet kunnen aantonen
Een klachtenregister met een vast nummer per klacht, rechten die bij elke klik opnieuw nagekeken worden, en een logboek van wie wat wijzigde. Zo toont u aan wat er gebeurde, en wie het deed.
De schermafdrukken komen uit een demo-omgeving met verzonnen namen en cijfers. Klik op een beeld om het te vergroten.
Het klachtenregister
Elke klacht wordt geregistreerd en opgevolgd, met een categorie, een prioriteit, de polis, de tussenpersoon en de klager.
- Een nummer per jaar, dat bij het registreren wordt toegekend en daarna vastligt.
- Een logboek en documenten per klacht, filters op periode en tussenpersoon, en een export.
- Iedereen kan een klacht registreren. Afsluiten en heropenen vragen een eigen recht.
- Op de polis: een kolom met de open klachten, een waarschuwing op de fiche, en een vraag om bevestiging bij een tweede klacht.
Wie mag wat, en wie deed wat
Rechten per rol, en een spoor van elke wijziging.
- Rollen en rechten, gegroepeerd zoals het menu. Ook notities, taken en bijlagen hebben eigen rechten.
- Rechten worden opnieuw nagekeken op het moment dat iemand bewaart of klikt, niet enkel bij het openen van een scherm.
- Wie zijn toegang verliest, wordt binnen vijf minuten afgemeld.
- Een actielogboek: wie wat wanneer wijzigde, met zoeken, filteren en exporteren.
- Tweestapsverificatie met een app of met een code per mail.
- Aanmelden met een passkey: vingerafdruk, gezicht of pincode van het toestel.
- Sanctieonderzoek, waarvan een treffer een taak wordt voor de back-office. In ontwikkeling
In het kort
Een vast nummer per klacht
Toegekend bij het registreren, en daarna niet meer te wijzigen.
Rechten bij elke klik
Niet enkel bij het openen van een scherm, maar opnieuw wanneer iemand bewaart of klikt.
Een spoor van elke wijziging
Wie wat wanneer wijzigde, te doorzoeken en te exporteren.
Veelgestelde vragen
Kan ik het klachtenregister exporteren?
Ja. U filtert op periode en op tussenpersoon, en exporteert de lijst.
Wie mag een klacht afsluiten?
Enkel wie daar het recht voor heeft. Een klacht registreren kan iedereen; afsluiten en heropenen vragen een eigen recht.
Hoe meldt een medewerker zich aan?
Met een wachtwoord en tweestapsverificatie, via een app of een code per mail. Of met een passkey: vingerafdruk, gezicht of pincode van het toestel.
Is het sanctieonderzoek er al?
Het is in ontwikkeling. Een treffer wordt dan een taak voor de back-office.
Ook in Delego
Wat ontbreekt er voor uw volmacht?
Precies daarover willen we praten met ontwerppartners: uw producten, uw tarieven, uw verzekeraars.
Praat met ons