Ce qu'un agent souscripteur doit pouvoir démontrer
Un registre des plaintes avec un numéro fixe par plainte, des droits vérifiés à nouveau à chaque clic, et un journal de qui a modifié quoi. Vous démontrez ainsi ce qui s'est passé, et qui l'a fait.
Les captures d'écran proviennent d'un environnement de démonstration aux noms et chiffres fictifs. Cliquez sur une image pour l'agrandir.
Le registre des plaintes
Chaque plainte est enregistrée et suivie, avec une catégorie, une priorité, la police, l'intermédiaire et le plaignant.
- Un numéro par an, attribué à l'enregistrement et fixe ensuite.
- Un journal et des documents par plainte, des filtres par période et par intermédiaire, et un export.
- Tout le monde peut enregistrer une plainte. La clôturer et la rouvrir demandent un droit propre.
- Sur la police : une colonne avec les plaintes ouvertes, un avertissement sur la fiche, et une demande de confirmation pour une deuxième plainte.
Qui peut faire quoi, et qui a fait quoi
Des droits par rôle, et une trace de chaque modification.
- Des rôles et des droits, regroupés comme le menu. Les notes, tâches et pièces jointes ont aussi leurs propres droits.
- Les droits sont vérifiés à nouveau au moment où quelqu'un enregistre ou clique, pas seulement à l'ouverture d'un écran.
- Celui qui perd son accès est déconnecté dans les cinq minutes.
- Un journal des actions : qui a modifié quoi et quand, avec recherche, filtres et export.
- La vérification en deux étapes, avec une application ou un code par e-mail.
- La connexion avec une passkey : empreinte digitale, visage ou code PIN de l'appareil.
- Un contrôle des sanctions, dont une correspondance devient une tâche pour le back-office. En développement
En bref
Un numéro fixe par plainte
Attribué à l'enregistrement, puis impossible à modifier.
Des droits à chaque clic
Pas seulement à l'ouverture d'un écran, mais à nouveau quand quelqu'un enregistre ou clique.
Une trace de chaque modification
Qui a modifié quoi et quand, à rechercher et à exporter.
Questions fréquentes
Puis-je exporter le registre des plaintes ?
Oui. Vous filtrez par période et par intermédiaire, et vous exportez la liste.
Qui peut clôturer une plainte ?
Uniquement qui en a le droit. Tout le monde peut enregistrer une plainte ; la clôturer et la rouvrir demandent un droit propre.
Comment un collaborateur se connecte-t-il ?
Avec un mot de passe et une vérification en deux étapes, via une application ou un code par e-mail. Ou avec une passkey : empreinte digitale, visage ou code PIN de l'appareil.
Le contrôle des sanctions est-il déjà disponible ?
Il est en développement. Une correspondance deviendra alors une tâche pour le back-office.
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